Perguntas Frequentes

Existem várias doses. Qual a diferença entre elas?

Disponibilizamos as refeições principais em 3 doses distintas: LEAN, NORMAL e BULK. 
O que varia entre as diferentes doses é a quantidade (peso) dos três componentes do prato: Fonte principal de Proteína, Fonte principal de Hidratos e Legumes.
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Os pratos vegetarianos estão disponíveis em 2 doses distintas apenas. Peso total aproximado de 300g e 450g.
Os restantes itens da ementa são disponibilizados em doses únicas.
 
Existe algum número mínimo de itens para realizar uma encomenda?

Não, a encomenda é completamente livre.
Pode encomendar o número de refeições que desejar.
Não existe um número mínimo de itens, podendo encomendar 1 item ou vários.
No entanto, podem ser cobradas taxas de entrega, caso o seu pedido não ultrapasse um certo valor.
 
Existe alguma taxa de entrega?

Sim, pode existir uma taxa aplicada a qualquer encomenda, independentemente do local, dependendo sim do valor total da sua encomenda.
A taxa de entrega é gratuita em encomendas superiores a 50€.

  













 
Qual é o vosso horário de entregas?

As entregas serão realizadas idealmente entre as 07:00 e as 15:00 horas, sendo que em dias de maior fluxo ou épocas festivas, poderá haver um reajuste nas rotas previamente comunicado.
Excecionalmente poderá haver algum ajuste a este período, dada a afluência de pedidos, pelo que não recomendamos contar com as refeições para o almoço do próprio dia de entregas.
 
Esqueci-me de fazer a encomenda até às 20h de sexta-feira. É possível aceitarem a encomenda fora de horas, informalmente?

Sim, podemos pedir à equipa para aceitar e processar internamente o seu pedido.
No entanto, informamos que, qualquer pedido que seja realizado fora do horário estipulado e sem ser através do website, ou seja, depois das 20h de Sexta-feira, será aplicada uma taxa de serviço de 10% sobre o valor total da encomenda. Esta taxa servirá para compensar todo o trabalho extra, feito de forma manual e individualizado, tanto na emissão de guias de transporte, faturação, logística, etiquetagem, preparação e confecção.
 
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

O pagamento tem que ser feito online por MBWAY (924434267) ou dinheiro no ato de entrega (casos excecionais).
 
Qual o preço para uma encomenda semanal?

Depende, pois não existe um valor fixo para uma encomenda, uma vez que a mesma é completamente livre. Portanto o preço vai variar consoante a quantidade de refeições que desejar receber e a dose que escolher.
Para consultar os preços de cada dose em cada refeição, deve selecionar o prato que quer consultar e variar a dose, pois o preço também irá atualizar.
 
A encomenda é entregue toda no mesmo dia?

Sim, todos os pratos que selecionar ser-lhe-ão entregues na totalidade no dia que selecionou.
 
Fiz uma encomenda por lapso que não pretendo receber. Como devo proceder?

A nossa equipa considera na contabilização todas as encomendas, mesmo as que não estejam pagas até ao dia limite de encomendas, pois pode ter havido algum problema com o método de pagamento e dessa forma cobraremos posteriormente.
Caso tenha feito uma encomenda e não a queira receber, avise-nos por favor para procedermos ao seu cancelamento internamente. 
Só dessa forma conseguimos eliminar o desperdício alimentar. 
 
Posso substituir os acompanhamentos de um prato?

Sim, desde que solicite uma substituição por um outro acompanhamento presente em pratos da ementa em vigor.
Nota: Nem todos os pratos permitem uma troca de elementos. (Ex: Empadão)
Deixe-nos essa observação quando estiver a finalizar a sua encomenda no campo "Adicione uma observação".
 
Qual o prazo em que devem ser consumidas as refeições?

Não aconselhamos a conservação no frigorífico por um período superior a 3 dias, de modo a preservar a qualidade dos ingredientes. 
Para um consumo posterior, recomendamos a sua conservação no congelador.
 
Entregam na minha área de residência?

As entregas são feitas no Centro do Funchal, Centro de Câmara de Lobos e Centro do Caniço
 
O que acontece se não estiver ninguém na morada indicada quando forem entregar a minha encomenda?

No caso de saber que não estará no local indicado no período das entregas, avise-nos previamente, pois poderemos ajustar o horário exato da sua entrega.
No entanto, se por algum motivo não estiver no local, ligaremos para o contacto fornecido e agilizaremos uma alternativa.
Em última análise iremos entregar-lhe no dia seguinte ao que selecionou na mesma morada que nos indicou.
 
Como posso alterar a morada de entrega ou cancelar o meu pedido?

Para alterar a morada de entrega, envie-nos um e-mail para healthybusybites@gmail.com ou entre em contacto connosco através de uma rede social (Facebook ou Instagram).
Receberá uma resposta a confirmar a troca.
Certifique-se apenas de que a alteração é enviada até às 23:00 horas do dia anterior à da entrega, para que possamos informar os nossos estafetas atempadamente.
Só poderá cancelar o seu pedido mediante e-mail enviado a solicitar o mesmo, ficando sujeito a aprovação pela administração.
Poderá cancelar até 48 horas antes da entrega do seu pedido. Após esse período, a sua encomenda está a ser processada e não será possível o cancelamento da mesma.